Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden komen tot stand op basis van:
- Webwinkel Keur
- BOVAG Tweewielerbedrijven
- Aanvullende voorwaarden Gooff.shop
Voorwaarden Webwinkel Keur
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in het geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen het consumentengebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd wordt verspreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping van de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten voorstellen;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één van meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
GOOFF BV
Hooglandse Jaagpad 8
3434NV NIEUWEGEIN
Nederland
T (085) 0 20 60 80
E-mail info@gooff.shop
KVK-nummer 89406311
BTW-nummer NL864973354B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is
is, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven dat de
algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op zverzoek van de consument
zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan dit veranderen
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld
ingesteld op wijze dat deze deur de consument op een eenvoudige manier kan
opgeslagen worden op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet is
mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven
waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kennisgenomen kunnen worden
en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze
kosteloos zullen toegezonden worden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van dezelfde
toepassing en kan de consument zich in het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden voelen
steeds beroepen op de relevante betekenis die voor hem het meest vruchtbaar zijn.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel
of gedeeltelijk nietig zijn of verdwenen worden, dan blijft de overeenkomst en deze
voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende beslissende in overleg
Pagina 2 van 18onverwijld vervangen worden door een afgeleide dat de strekking van het oorspronkelijke
zoveel mogelijk.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld
'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg van de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze
voorwaarden, dienen uitgelegd te worden 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit moeilijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het aanbod te wijzigen en aan te
passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten
en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede beoordeling van te krijgen
het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van
afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten
en/of diensten. Kennelijke vergissingen van kennelijke fouten in het aanbod vastgelegd de
ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen
aanleiding zijn tot compensatie of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact zijn
ontstaan met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat bepaalde informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in
het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de eventuele kosten van verzending;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen
daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o de termijn voor het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de
ondernemer de prijs betaalbaar;
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
gebruik van de techniek voor communicatie op afstand wordt berekend op een
andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikt
communicatiemiddel;
Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke
dit voor de consument te raadplegen is;
o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de deur
hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en
indien gewenst herstellen;
o de eventuele andere talenten waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan
worden gesloten;
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft gedaan en de wijze
hoe de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan
raadplegen; en
Pagina 3 van 18o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een
duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de
daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft, ingewikkeld de
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het
aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is
bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passend
technische en waarschijnlijke maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht
van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan
betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen van de consument
aan zijn betalingsverplichtingen kan worden voldaan, samen met al die feiten en factoren die van
belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de
ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet
aan te gaan, is hij gerechtvaardigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te vermijden of aan de
uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie,
schriftelijk of op wijze wijze dat deze deur de consument op een toegankelijke manier is
kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
o het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument ontmoette
klachten terecht kan;
o de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingsrecht kan worden gebruikt, dan wel een duidelijke melding over het
opvallend zijn van het herroepingsrecht;
o de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
o de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, behalve de
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de
uitvoering van de overeenkomst;
o de vereisten voor het adviseren van de overeenkomst indien de overeenkomst een
duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In het geval van een duurtransactie is het afwijkend in het vorige lid slechts van toepassing op de
eerste hefboom.
7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende
beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder
opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de
dag na ontvangst van het product door de consument of een eerdere door de consument
aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat
Pagina 4 van 18nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn is
herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en -
indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer
afkomstig, conform de door de ondernemer voorziene en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit
binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, installatie te maken aan de ondernemer. Het
oplossingen maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel
van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument heeft opgelost
gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product
binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken zijn geleverd
tijdig worden teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 langdurige termijnen niet onvermijdelijk heeft
gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de
ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
1. Bij het leveren van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder
opgave van redenen te ontbinden gedurende tien minste 14 dagen, ingaande op de dag van
het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich gericht naar de deur richten
de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verschafte voldoende en
duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in het geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen tien hoogste kosten
van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo snel krijgen
mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de
Voorwaarde dat het product terug ontvangen wordt door de webwinkelier of gesloten
bewijs van volledige terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via
de zelfde betaalmethode die door de consument wordt gebruikt tenzij de consument
Duurzame toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de
consument die mogelijk waardevermindering van het product heeft.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het
product wanneer de ondernemer niet alle verplichte informatie over het heeft
herroepingsrecht is voorzien, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de
koopovereenkomst.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals
beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de
ondernemer dit duidelijk in het aanbod, effectief voor het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
o die door de ondernemer tot stand zijn bestaande specificaties
van de consument;
Pagina 5 van 18o die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
o die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
o die snel kunnen bederven of verouderen;
Waar de prijs aan verbonden is, is aan schommelingen op de financiële markt waarop
de ondernemer heeft geen invloed;
o voor losse kranten en tijdschriften;
o voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
verzegeling heeft verboeren;
o voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft
verbroken.
O
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
o betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te ondernemen
op een bepaald gegeven of tijdens een bepaalde periode;
o waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is
begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
o betreffende weddenschappen en loterijen
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod geldigheidsduur worden de prijzen van de
producten aangeboden en/of diensten niet verbeterd, behoudens prijswijzigingen als gevolg
van veranderingen in btw-tarieven.
2. In het vorige deksel kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen
invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen
en het feit dat dubbele prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan de indien ondernemer dit bedongen heeft en:
o dit is het gevolg van wettelijke regelingen van bepalingen; van
o de consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen met ingang
van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
O
5. Het in het aanbod van producten of diensten dure prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en
zetfouten worden geen aansprakelijkheid uitgesloten. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer
niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat er voor dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod gekwalificeerde specificaties, aan de beperkte eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
De ondernemer staat er tevens voor dat het product geschikt is
ander dan normaal gebruik.
Pagina 6 van 182. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegarandeerde garantie doet niets af aan de
wettelijke rechten en succes die de consument op grond van de overeenkomst
tegenover de ondernemer kan geld verdienen.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering
aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te
geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkocht.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De
ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de stille geschiktheid van de
producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele
plotseling tien opgemerkt van het gebruik van de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
o de consument de geleverde producten zelf heeft vaste en/of bewerkt of
door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
o de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn gebonden aan
behandeling onzorgvuldig wordt beïnvloed of in strijd zijn met de aanwijzingen
van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de
de overheid heeft gesteld of zal stellen tien gerespecteerd van de aard van de kwaliteit van de
toegepaste materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootste mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als de plaats van levering het adres heeft dat de consument aan het bedrijf heeft
gemaakt.
3. Met vermoedelijke van hetgeen blijkt in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf
geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren,
tenzij een consument akkoord is gegaan met een leveringstermijn. Indien de bezorging
Vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden
uitgevoerd, ontvangen de consument dit uiterlijk 30 dagen na hij de bestelling
geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst
zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een compensatie.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan mogelijke geplande termijnen kan de consument
geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op
letselschade.
5. In het geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de
consument betaald heeft zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding,
terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich
ontspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op
Duidelijk en verrassend wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet verdwijnen. De kosten van
een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten bij de ondernemer tot het
moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de
ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is
om.
Pagina 7 van 18Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzeggen
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die uitgebreid tot
het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) van diensten, te
allen tegelijkertijd opzeggen met voldoende van versterkte opzeggensregels en
een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd aangaat en die bereikt tot
het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) van diensten, te
allen soms tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met zinvol van voldoende
gecombineerde optimistische regels en een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
3. De consument kan in de vorige leden tegenstrijdige overeenkomsten zitten:
o te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald
of 1 in een bepaalde periode;
o minimaal opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
o heeft altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf
bedongen.
O
Verlenging
1. Een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die lastig tot het geregeld is
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In de vorige deksel mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en
die enorme tot het geregelde afleveren van dag-nieuws- en weekbladen en tijdschriften
stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de
consument kan deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging opzeggen
met een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die lastig tot het geregeld is
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden
verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van tien
hoogste één maand en een opzegtermijn van tien hoogste drie maanden in het geval van
overeenkomst bereikt tot het geregeld, maar minder dan één keer per maand, afleveren van
dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-
,
nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet
stilzwijgend voortgezet en automatisch na afloop van de proef- of
kennismakingsperiode.
Duur
1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar
de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van tien hoogste een maand
opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzeggen vóór het einde van de
gecombineerd duur verzetten.
Pagina 8 van 18Artikel 13 - Betaling
1. Voor zover niet anders is geregeld, dient de door de consument verschuldigde
binnen 7 werkdagen moet worden voldaan na het ingaan van de bedenktermijn als
bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het ingewikkelde van een dienst,
vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft
ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om ontbrekendeheden in verzekerde van verplichte betaalgegevens
onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In het geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer wettelijke rechten
beperkingen, het recht om de vooraf aan de duurzame geautomatiseerde reductiekosten
in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekende klachtenprocedure en
behandeld de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moet binnen 2 maanden volledig en
duidelijk beschreven worden aangevraagd bij de ondernemer, nadat de consument de
gebreken heeft fine.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar probleem
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een
meer uitgebreid antwoord kan worden verwacht.
4. Indien de klacht niet in overleg overleg kan worden opgelost een opgelost dat
Mogelijk is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich te wenden tot de ondernemer. Indien de
webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in aangesloten zijn
overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zullen gratis middelen zijn. Controleer deze
webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Mocht er dan nog geen oplossing zijn gekomen, heeft de consument de
mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de deur WebwinkelKeur
aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en beide
ondernemer als consument stemt in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen
van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de
consument betaald dient te worden aan de betreffende commissie.
6. Een klacht kort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer
schriftelijk anders aangegeven.
7. Indien een klacht wordt gegrond door de ondernemer, zal de ondernemer naar
haar keuze uit de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarbij deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op wijze wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Algemene voorwaarden Bovag
Tweewielerbedrijven koop / reparatie & onderhoud
DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt bedoeld:
• tweewieler: alle soorten (elektrische) fietsen, snorfietsen, bromfietsen, motorfietsen
(waaronder motorscooter) en scooters (waaronder bromscooter), al dan niet met zijspan;
• de in te kopen tweewieler: de tweewieler die als deel van de overeenkomst door de
consument aan de ondernemer wordt verkocht, ook wel inruil- (brom of snor)fiets/
scooter/motorfiets genoemd;
• de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe of gebruikte
tweewieler, onderdelen van accessoires;
• de ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon van Fietsbedrijven/Gemotoriseerde
Tweewielerbedrijven een overeenkomst sluit betreffende een nieuwe of gebruikte
tweewieler, onderdelen van accessoires, of degene die met betrekking tot een tweewieler,
onderdelen van accessoires een opdracht van een consument overbodig of laat uitvoeren;
• de consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of
beroepsactiviteit vallen en die een koopovereenkomst of opdracht aangaat met betrekking
tot een nieuwe of gebruikte tweewieler, onderdelen of accessoires;
• de opdracht: de met de consument gesloten overeenkomst tot het bestaande van
Werkzaamheden zoals montage-, demontage-, reparatie- of onderhoudswerkzaamheden,
vrijwillige of wettelijke keuringen, schadetaxaties of noodreparaties zijnde tijdelijk
Oplossingen in plaats van een traditionele meer permanente manier om een defect te
onmogelijk. Noodreparaties zijn bedoeld om de consument weer op weg te helpen;
• niet-vermijdbare kosten: alle kosten die niet optioneel zijn voor de consument en die
noodzakelijk zijn om met de gekochte tweewieler weg te rijden. Deze kosten moeten in de
De prijs van zowel de nieuwe als de gebruikte tweewieler is opgenomen. In de
praktijk betekent dit dat bij elke nieuwe tweewieler in ieder geval de btw, de recycling
bijdrage, de kosten van een nul-beurt, de transportkosten naar de dealer al in de
logische prijs zitten verwerkt. Bij nieuwe gekentekende tweewielers zitten naast
ook nog de leges en de kosten van het kenteken al in de lastige prijs verwerkt en bij
een nieuwe motorfiets is de prijs gelijk inclusief bpm;
• vervangenbare kosten: toegevoegde, aanvullende betaalde kosten voor de consument.
Deze kosten hoeven niet automatisch in de bacteriële prijs van de tweewieler te zijn
inbegrepen, zoals extra gekochte accessoires of onderdelen;
• schrijven: in geschreven of elektronisch
• de garantie:
1. de garantie van de fabrikant, importeur van ondernemers op de tweewielers, onderdelen
en accessoires wordt gegeven;
Pagina 10 van 182. De garantie staat beschreven in het BOVAG Garantiebewijs voor een gebruikt
motorfiets/scooter/bromfiets/snorfiets of het BOVAG Garantiebewijs voor een gebruikt
fiets die door de ondernemer kan worden verstrekt;
3. op werkzaamheden: de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie.
Artikel 1 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en opdrachten die tussen
de ondernemer en de consument worden gesloten.
KOOP
Artikel 2 - Het aanbod
1. De ondernemer doet mondeling of schriftelijk een aanbod. Het aanbod gaat van de
algemene voorwaarden.
2. Dit aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aanbieding, dus de prijs en de
rechten en verplichtingen van de consument en de ondernemer. De omschrijving van het aanbod
is voldoende klein om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken
te maken.
3. In het aanbod staat de prijs van de aangeboden tweewieler, het aangeboden onderdeel, of de
accessoire aangeboden. De prijs van een aangeboden tweewieler is inclusief de niet-vermijdbare
kosten.
4. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen van de tweewieler, onderdeel of accessoire
dan zijn deze waarheidsgetrouw.
5. Kennelijke uitspraken over het aanbod van de ondernemer niet.
6. De consument moet accepteren binnen de door de ondernemer gestelde termijn. Is er geen
termijn gegeven dan moet de consument direct accepteren.
Artikel 3 - De overeenkomst
De ondernemer legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de consument hier een kopie van.
Artikel 4 - De inhoud van de overeenkomst
1. In de vastgelegde overeenkomst staat in ieder geval:
• de identiteit van de ondernemer zoals handelsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en e-
mailadres;
• de beschrijving van de tweewieler, onderdelen van accessoires
• de prijs en de beschrijving van de in te kopen tweewieler inclusief onderdelen van
accessoires;
• de prijs van de tweewieler inclusief accessoires op het moment van de koop. De prijs is
inclusief de niet-vermijdbare kosten. De overeenkomst geeft aan of het een vaste of een is
niet-vaste prijs is; of:
• de prijs van een los gekocht onderdeel of accessoire;
• de bij de koop van een tweewieler welvermijdbare kosten;
• de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de ondernemer of een derde zoals de
fabrikant van importeur als garantiegever vervaardigd. Er wordt inzage gegeven in de
garantiebepalingen van deze derde;
• de wijze van betaling;
• de leveringsdatum en of dit een vermoedelijke of vaste datum is. Als er geen leveringsdatum is
is afgesproken, wordt de tweewieler, onderdeel of accessoire in elk geval binnen dertig
dagen na het sluiten van de overeenkomst afgeleverd.
2. Ondernemer vermeldt in de koopovereenkomst voor een nieuwe elektrische fiets:
• een indicatie van de vervangingskosten van de accu tien keer van de koop
Pagina 11 van 18• en een indicatieve indicatie van de werking en actieradius van de accu ten tijde van de koop.
De daadwerkelijke werking en actieradius van een elektrische fiets is afhankelijk van factoren
zoals gewicht berijder, windsterkte, bandenspanning en het steeds tijdig en correcte opladen van de
accu. Met het ouder wordt van de accu neemt deze actieradius merkbaar af.
Artikel 5 - Prijswijzigingen
1. Als er sprake is van een vaste prijs, dan kan de ondernemer de prijs niet verhogen na de
Er is een overeenkomst tot stand gekomen, tenzij er sprake is van een wijziging in een heffing door de
overheid, in elk geval wordt een gewijzigde belasting of accijns bedoeld.
2. Als er uit de overeenkomst zelf blijkt dat er sprake is van een niet-vaste prijs, dan
kan de ondernemer de prijs wijzigen op grond van een wijziging in: een heffing door de overheid,
fabrieksprijzen, importeursprijzen of valutakoersen. De ondernemer brengt de consument zo snel
mogelijk op de hoogte van een prijswijziging en de reden hiervan. Bij een prijsstijging kan de
de consument de overeenkomst binnen tien dagen ontbinden, tenzij de prijsstijging het gevolg is
een wijziging in een heffing van de overheid.
3. Als een ondernemer heeft aangegeven dat de prijs niet groot is, dan moet hij ook wijzigingen aanbrengen
voordeel van de consument doorberekenen in de prijs.
4. Indien de ondernemer in gebreke is gesteld op grond van artikel 7, maar de gestelde termijn nog niet
niet is verstreken, dan mag alleen een prijsstijging op grond van een wijziging in een heffing door de
overheid worden doorberekend.
5. Groter de ondernemer in verzuim is dan mag geen enkele prijsverhoging worden doorberekend.
Artikel 6 - Het risico voor de tweewieler
1. Gaat de gekochte tweewieler kapot of verloren voordat de tweewieler aan de consument is
geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de ondernemer.
2. Gaat de in te kopen tweewieler kapot of verloren voordat de inruil-tweewieler aan de ondernemer gaat
wordt geleverd dan komt dit voor rekening en risico van de consument.
Artikel 7 - Levering en verzuim
1. Bij een vaste leveringsdatum is de ondernemer in verzuim zodra de datum verstreken is.
2. Bij een verdachte leveringstermijn moet de consument de ondernemer eerst schriftelijk inschrijven
gebrek aan stellen (aanmanen). Dit betekent dat de ondernemer vanaf de ingebrekestelling nog een is
termijn van drie weken krijgt om af te leveren. Als ondernemer de tweewieler, onderdeel van
accessoire na het verstrijken van deze termijn heeft nog niet opgeleverd, dan is de ondernemer in
ontbreken.
3. In deze gevallen is er geen ingebrekestelling door de consument nodig:
• als ondernemer heeft laten weten niet te gaan leveren;
• als blijkt voor de afgesproken leveringsdatum essentieel is, gelet op de omstandigheden
bij het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat de consument dit laat heeft
weten of omdat de tweewieler, onderdeel of accessoire nodig is voor een speciale
gelegenheid.
Artikel 8 - Gevolgen van verzuim
1. Als de ondernemer in verzuim is, is dit de grond van artikel 7 en mag de consument de overeenkomst zijn
ontbinden.
2. Verder kan de consument vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de ondernemer een beroep
kan doen op overmacht.
Artikel 9 - Annuleren
1. De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de ondernemer niet in verzuim is.
2. Het annuleren kan tot de gekochte tweewieler, onderdeel of accessoire, of tot de in te kopen
Pagina 12 van 18tweewieler wordt geleverd en het annuleren moet schriftelijk gebeuren.
3. De consument moet alle schade als gevolg van het annuleren vergoedingen. Deze schade is vastgesteld op
15% van de totale koopprijs van de tweewieler, onderdeel of accessoire, tenzij partijen bij het sluiten
van de overeenkomst iets anders afgesproken.
4. De schade moet binnen tien dagen na het annuleren worden betaald. Als de consument na tien
dagen niet heeft betaald, mag de ondernemer de consument schriftelijk melden dat de consument
de overeenkomst moet nakomen. De consument kan dan dus geen beroep meer doen op het
annuleren.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 10 - Prijsopgave en termijn
1. De opdracht voor werkzaamheden wordt het liefst schriftelijk vastgelegd. De ondernemer geeft
vooraf een prijsopgave en een opleveringsdatum. Deze prijsopgave en opleveringsdatum is
onmogelijk tenzij de consument en de reparateur hebben gezegd dat er van een is gezegd
vaste prijs voor een vaste afleveringsdatum.
2. Bij een voor een fietsreparatie afgesproken richtprijs van €20,- of meer, mag een verhoging van
deze richtprijs maximaal 10% bevat. Anders zal de ondernemer de dreigende kostenstijging met
de consument moet gaan onderhandelen. Voor overige tweewielers moet het reparatiebedrag tien zijn
minimaal €50,- zijn. Is het bij een systematische reparatiebedrag hoger dan €150,- dan moet er al zijn
bij een dreigende kostenstijging van 10% contact worden gezocht.
3. De consument mag de opdracht altijd opzeggen. De kosten sterven de ondernemer op het moment
van het opzeggen al heeft gemaakt en de werkzaamheden die dan al zijn afgerond, moeten wel
worden betaald.
4. De ondernemer meldt het onmiddellijk wanneer de werkzaamheden later dreigen te worden afgerond
dan de leveringsdatum. De ondernemer vertelt ook wanneer het werk definitief afgerond zal zijn.
5. Bij het overschrijven van een vaste leveringsdatum heeft het consumentenrecht op een beperkt
tenzij er sprake is van een overmacht van de ondernemer.
Artikel 11 - De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een prominente rekening uitgegeven.
Artikel 12 - Stallingskosten
1. Als de consument de tweewieler niet binnen twee weken ophaalt nadat hij bericht heeft
Ontvangst dat de reparatie gereed is, dan kan de ondernemer een vergoeding voor stallingkosten ontvangen
rekening brengen
2. De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de ondernemer in rekening worden gebracht
gebracht. Zijn er geen vaste stallingskosten dan zal de ondernemer een betaalbare vergoeding rekenen.
Artikel 13 - Retentierecht
1. De ondernemer kan retentierecht uitoefenen op de tweewieler, onderdeel of accessoire. Dit
betekent dat de ondernemer de tweewieler, een onderdeel van een accessoire pas teruggeeft als de
de consument de rekening voor deze of actieve werkzaamheden of andere kosten heeft betaald.
2. De ondernemer kan het retentierecht ook uitoefenen als het wordt uitgesloten over de werkzaamheden
aanhangig is gemaakt door de Geschillencommissie Tweewielers genoemd in artikel 22, of bij de
rechter, tenzij de consument voldoende (vervangende) zekerheid heeft gesteld, bijvoorbeeld door
een storting in het depot bij de Geschillencommissie.
Artikel 14 - Onderdelen vervangen
1. Als een consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen dan krijgt hij die na het
vervangen in zijn bezit.
Pagina 13 van 182. Wanneer er een garantieclaim moet worden afgehandeld tussen de ondernemer en een
garantiegever, zoals een fabrikant van een importeur, en kan de ondernemer verleidelijk de
onderdeel af te geven.
3. Als de consument niet, of niet op tijd, om de onderdelen heeft gevraagd, dan worden de
Vervangen onderdelen ook eigendom van de ondernemer, zonder dat de consument een vergoeding
hiervoor krijgt.
GARANTIE
Artikel 15 - Garantie op gekochte tweewielers en onderdelen/accessoires
1. Consument heeft - behalve garantie- ook wettelijke rechten, omdat hij als consument gekocht heeft
heeft. Ondernemer staat er zeker van dat het geleverde product wordt beantwoord aan de overeenkomst
(conformiteit). Ondernemer staat er bovendien voor dat het product de eigenschappen bezit,
alle omstandigheden in overweging genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn, plus voor
een bijzonder gebruik voor zover dat is bereikt. Bij een reparatie op basis van de garantie
zoals bedoeld in dit artikel en in artikel 16 biedt de ondernemer voor een passende oplossing voor
vervoersproblemen van de consument.
2. Op nieuwe tweewielers en op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur fabrieksgarantie.
Daarnaast heeft een consument nog wel wettelijke rechten.
3. Op gebruikte tweewielers afkomstig van de ondernemer minimaal zes maanden BOVAG Garantie, tenzij
de consument expliciet schriftelijk heeft verklaard af te zien van BOVAG Garantie. Er moet wel
vermeld zijn van bepaalde minimale aankoopbedragen, zie lid 4.
4. Het aankoopbedrag van een gebruikte fiets moet €250,- of meer bedragen. Het aankoopbedrag
van een gebruikte bromfiets, scooter en snorfiets moet minimaal de helft van de oorsprong
catalogusprijs van deze tweewieler zijn. Het aankoopbedrag van een gebruikte motorfiets moet
Minimale 35% van de oorspronkelijke cataloguswaarde van deze motorfiets is als het
aankoopbedrag dan minimaal €3000,- bedraagt.
5. Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG Garantie verleend. Defecten zijn
ontstaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER) vallen niet onder de garantie op gebruikt
tweewielers, tenzij de consument aantoont dat het defect niet is ontstaan door de EER
afwijkende omstandigheden, zoals relatief minder goede wegen of brandstof van een gunstige
kwaliteit.
Artikel 16 - BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op tweewieler, onderdeel, accessoire
1. Op grond van de natte ronde conformiteit staat de ondernemer ervoor dat de deur wordt uitgevoerd
werkzaamheden beantwoorden aan de opdracht en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en
met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
2. De ondernemer investeert binnen de Europese Economische Ruimte en bij fietsen/
snorfietsen/scooters/bromfietsen, onderdelen van accessoires gedurende drie maanden na het
afleveren van deze defecte of onderhouden tweewieler, onderdeel, of accessoire dat de
Opdrachten goed worden uitgevoerd door hem, of dat hij de opdrachten goed heeft laten uitvoeren en
dat er goede materialen worden gebruikt. Bij motorfietsen, onderdelen van accessoires kussensloop de
ondernemer hetzelfde, maar dan gedurende zes maanden.
3. Er zijn uitzonderingen mogelijk waardoor de garantie niet geldt:
A. Gaat het om (niet bovenmatige) slijtage bv. aan banden of aan tandwielen, of om defecten
vanwege verkeerd onderhoud dat bijvoorbeeld niet volgens de fabrieksvoorschriften is gedaan dat
niet door (of namen ondernemer) is uitgevoerd, dan geldt deze garantie niet.
B. Deze garantie bevat ook niet wanneer de consument zelf materialen, onderdelen of accessoires
heeft meegenomen om te worden gebruikt door de ondernemer. Deze garantie geldt ook niet als de
consument het gebruik van een bepaald materiaal/onderdeel/accessoires dat de ondernemer
anders niet zou hebben gebruikt heeft geëist. Wanneer de consument van de ondernemer bepaald
Pagina 14 van 18methodes om werkzaamheden uit te voeren heeft geëist, bevat de garantie niet, als de deur de
consument geëiste uitvoering afwijkt van de methode die de ondernemer anders had willen volgen.
De gevolgen van gebreken aan ongeschiktheid van dit soort onderdelen, materialen, accessoires, of
werkmethodes komen dan ook voor rekeningen en risico's van de consument, tenzij de ondernemer in
zijn deskundigheid of in zijn zorgvuldigheid tekort is geschoten bij het (laten) uitvoeren van de
werkzaamheden.
C. Zoekt de consument de ondernemer naar een noodreparatie aan de tweewieler, onderdeel van
accessoire uit te voeren, dan wordt hier geen garantie gegeven.
D. Consument meldt zo snel mogelijk na het ontdekken van een probleem, dat hij problemen
langdurig aan de defecte of onderhouden tweewieler, onderdeel of accessoire. Laat consument
dit na, dan zou dit (als dat op de omstandigheden redelijk is) tot gevolg kunnen hebben dat de
De consument is niet langer met succes een beroep op garantie kan doen.
e. Wanneer de ondernemer geen kans krijgt van de consument om problemen aan de deur te krijgen
vaste of onderhouden tweewieler, onderdelen van accessoires zelf op te lossen, kunnen de
De consument heeft ook geen beroep op garantie doen. Tenzij de situatie in lid 4 zich voordoet.
F. Wanneer een derde werk aan de door de ondernemer defecte of onderhouden tweewieler,
onderdeel van accessoire voorbij, kan de consument - tenzij de situatie uit lid 4 zich voordoet- geen
beroep doen op garantie vanwege deze werkzaamheden. De consument heeft echter wél een beroep
op garantie wanneer werk van een derde niets te maken heeft met het werk dat de ondernemer al
Eerder op deze tweewieler had dit onderdeel van de accessoire uitgevoerd of laten uitvoeren.
4. Een uitzondering op lid 3 sub e en f kan zich voordoen als er direct tot herstel van de
herstelde of onderhouden tweewieler is. De suggestie moet zich dan wel op een locatie bevinden
toevallig, die niet in de buurt ligt van het bedrijfspand van de ondernemer. Consument moet dit doen
ook aan kunnen tonen. Dit kan de consument doen met gegevens van het andere bedrijf of
met de kapotte tweewieleronderdelen. Wordt binnen de landsgrenzen van Nederland door een
ander bedrijf hersteld, dan moet dit bedrijf lid zijn van BOVAG, tenzij er geen BOVAG deksel in de buurt is
en consument en ondernemer hebben afgesproken dat deze eis verloren zou kunnen gaan. Treedt de
betekenis op buiten de landsgrenzen van Nederland en is de tweewieler door een in het
buitenland gevestigd derde bedrijf hersteld, dan worden de kosten van deze buitenlandse derde
een vergoeding tot maximaal het prijspeil zoals dit in het bedrijf van de ondernemer oplevert.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 17 - Betaling
1. Betalen moet contant of door middel van bijschrijving op de portemonnee van ondernemer.
Betaling moet gebeuren op het moment van het afleveren van de tweewieler, onderdeel van
accessoire of bij het benutten van de werkzaamheden.
2. Ondernemer en consument kunnen schriftelijk afspreken dat er niet direct betaald hoeft te worden
worden. Er wordt geen exact betalingsmoment vastgesteld, dan is de betalingstermijn één maand.
3. De consument moet het verschuldigde bedrag betalen voordat hij de betalingsdatum heeft verkregen.
Als hij dat niet doet, stuurt hij de ondernemer naar de datum van een kosteloze betalingsherinnering
geeft hij de consument de gelegenheid om binnen veertien dagen na ontvangst van deze
betalingsherinnering het openstaande bedrag gescheiden te betalen.
4. Als u de betaling herinnert en nog steeds niet betaalt, mag de ondernemer
huur in rekening brengen vanaf het moment van verzuim. Deze huur is gelijk aan de wettelijke
huren.
5. Ook mogen incassokosten in rekening worden gebracht voor buitengerechtelijke kosten. De
hoogte van deze kosten is onmogelijk aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan het voordeel van de
consument worden afgeweken.
Pagina 15 van 18Artikel 18 - Eigendomsvoorbehoud op een tweewieler
De aan de consument geleverde tweewieler blijft eigendom van de ondernemer tot de consument
alles wat hij op grond van de koopovereenkomst moest betalen heeft betaald. Totdat de consument
alles heeft betaald, moet hij een verzekering afsluiten tegen geheel of gedeeltelijk verlies (casco
dekking tweewieler). Ook moet hij op zijn kosten het onderhoud van de tweewieler laten uitvoeren.
Consument dient de gemotoriseerde tweewieler (incl. de high speed e-bike) minimale WA te
verborgen. Consumptie is als houder en berijder van de tweewieler aansprakelijk.
Artikel 19 - Op afstand/buiten verkoopruimte
Consument heeft rechten en plichten die volgen uit de bepalingen voor overeenkomsten tussen
verkopers en consumenten, zie boek 6 titel 5 afdeling 2b BW. Dit geldt alleen wanneer een
overeenkomst/opdracht op afstand en buiten verkoopruimtes is gesloten, in de zin van 6: 230g BW.
De wettelijke bepalingen gelden dan in aanvulling van en in deze algemene
voorwaarden.
Artikel 20 - Afwijkingen
Afwijkingen, en daarmee ook aanvullingen of uitbreidingen van deze algemene voorwaarden
bedoeld, zijn uitsluitend geldig wanneer deze door beide partijen vastgelegd zijn en
wanneer de consument door deze complicaties niet in een ongunstigere positie wordt gebracht dan
hij of zij zonder deze problemen zou hebben. Afwijkingen van het BOVAG Garantiebewijs en van de
BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie zijn gecertificeerd.
Artikel 21 - Bemiddelingsregeling
1. Een consument die klachten heeft over de verkoop van een gebruikte tweewieler of over de
uitvoering van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie moet daarmee eerst naar de
ondernemer gaan.
2. Als blijkt dat de consument niet tevreden is met het resultaat van de klachtafhandeling door de
ondernemer beoogt het volgende: de consument kan een weggenomen binnen zes weken na het ontstaan
voorleggen aan BOVAG Bemiddeling. De bemiddelingspoging gaat volgens een reglement dat
partijen vooraf gekregen. Het adres van BOVAG Bemiddeling is: Postbus 1100, 3980 DC te
Bunnik. Telnr. 030 65 95 395. Deze bemiddelingsregeling is op klachten over de verkoop van een
gebruikte tweewieler van toepassing. De consument moet alleen aanspraak kunnen maken op
BOVAG Garantie zoals bedoeld in artikel 15. De consument kan er natuurlijk ook voor kiezen de
klacht aan de geschillencommissie voor te leggen. Als consument wel een beroep kan doen op een
door de fabrikant of importeur op een nieuwe tweewieler, onderdelen of accessoires geleverd
garantie, is een beroep op BOVAG bemiddeling niet mogelijk.
Artikel 22 - Geschillenregeling
1. Als er een gescheiden is over de manier waarop de opdracht of de overeenkomst tot stand komt
of wordt uitgevoerd, kan de consument of de ondernemer het voorleggen aan de Geschillencommissie
Tweewielers. Adres: De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (bezoekadres
Borderwijklaan 46 2591 XR te Den Haag). Consument kan op dat moment ook kiezen om met
zijn gescheiden naar de rechter te gaan.
2. Deze geschillenregeling geldt alleen bij geschillen tussen consumenten en leden van BOVAG
Fietsbedrijven/Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven. Zij levert ook alleen op bij:
A. de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe tweewieler, onderdeel of accessoire. Dit
tenzij de consument wordt geklaagd op basis van een deur de fabrikant of importeur van de
tweewieler, onderdeel of accessoire afgegeven garantie;
B. de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikte tweewieler waarbij de consument niet
expliciet schriftelijk verklaard af te zien van BOVAG Garantie. De koopprijs van de gebruikte
motorfiets mag niet minder zijn dan 35% van de oorspronkelijke cataloguswaarde en moet
Pagina 16 van 18minimaal €3000,- zijn. De koopprijs van de gebruikte bromfiets, scooter en snorfiets mag niet blijken
minder zijn dan de helft van de catalogusprijs in het bouwjaar van de tweewieler. De koopprijs van
de gebruikte fiets mag niet minder bevat dan €250,-;
C. de overeenkomst waarom de in artikel 16 van deze algemene voorwaarden verloren BOVAG-
reparatie- en onderhoudsgarantie van toepassing is.
3. Het gescheiden moet binnen twaalf maanden na de datum waarop de consument bij de ondernemer is
heeft geklaagd bij de Geschillencommissie Tweewielers aanhangig worden gemaakt. Is deze keuze
voor de geschillencommissie één keer gemaakt, dan kan de consument vervolgens alleen nog naar de
rechter toe, nadat de geschillencommissie zich onbevoegd of niet substantieel heeft, of
om een door de geschillencommissie bindend advies tijdig door de rechter marginaal te
laten toetsen. Het inschakelen kan schriftelijk gebeuren, of in een andere door de
Geschillencommissie Tweewielers te bepalen vorm. Van een gescheiden is achteraf de
klachtafhandeling door de ondernemer en/of via de bemiddelingspoging van BOVAG Bemiddeling
niet succesvol is geweest.
4. De Geschillencommissie Tweewielers doet uitspraak in de vorm van een bindend advies. Dit
gebeurtenissen volgens een reglement dat beide partijen bij het gescheiden vooraf ter kennis wordt gebracht.
Dit reglement maakt deel uit van deze afspraken tussen consument en het BOVAG-lid.
5. Voor de behandeling van het gescheiden door de Geschillencommissie Tweewielers moet de
consument een vergoeding betalen.
6. Een uitspraak van de Geschillencommissie Tweewielers kan niet meer door een rechter aanvaardbaar
worden als er meer dan twee maanden na de verzending ervan zijn verstreken en er geen beroep op
de gewone rechter is gedaan.
Artikel 23 - Nakomingsgarantie
BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende uitspraak van de geschillencommissie door
de ondernemer die bij BOVAG is aangesloten. Dat is echter niet het geval als een ondernemersbeslissing
het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter voor te leggen en de rechter
het bindend advies onverbindend ingewikkeld en tegen het vonnis niet meer opgekomen kan worden.
De garantie bedraagt tot €450,- en onder de voorwaarde dat de consument vordering op de
ondernemer aan BOVAG overdraagt. Bij hoeveelheden groter dan €450,- zal BOVAG voor het meerdere
proberen de ondernemer via de rechter tot betaling te verhuizen. Lukt dat, dan wordt het
geïncasseerde boven €450,- aan de consument zichtbaar. BOVAG gebruikt geen
nakomingsgarantie als er sprake is van één van deze situaties, voordat de consument heeft voldaan
aan bepaalde onjuiste innamevereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en
ondertekende vragenformulieren en eventuele depotstorting) die nodig zijn voor het in behandeling
nemen van het gescheiden. Het gaat om de situatie van faillissement, surseance van betaling of
bedrijfsbeëindiging van de ondernemer. Bepalend voor de laatste situatie is het datum waarop de
bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven van een eerdere datum, waarvan BOVAG
aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd. BOVAG keert wel een
bedrag tot maximaal €450,- per mislukte uit als het faillissement van de surseance wordt uitgesproken van de
ondernemer haar bedrijf heeft beëindigd nadat de consument heeft voldaan aan de
innamevereisten.
Artikel 24 - Verwerking persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de consument worden vermeld op de overeenkomst of de opdracht
worden door de ondernemer verwerkt de Algemene Verordening
Gegevensbescherming. Aan de hand van deze verwerking kan de ondernemer:
• de opdracht uitvoeren of de koopovereenkomst uitvoeren en zijn garantieverplichtingen
tentoongesteld de consument nakomen;
• de consument optimale dienstverlening;
Pagina 17 van 18• hem in het geval van een belangrijk belang tijdig voorzien van productinformatie en hem
gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Tegen verwerkingen ten behoeve van direct mailing
wordt het door de consument bij de ondernemer aan te tekenen verzet
gehonoreerd.
Artikel 25 - Rechtskeuze
Op deze overeenkomst is het Nederlands Recht van toepassing.
Aanvullende voorwaarden GOOFF.shop
Art.1 - Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade aan de consumentgerichte onderneming
en voor zover de schade wordt veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Indien de ondernemer aansprakelijk is voor enige schade, is hij slechts aansprakelijk voor
directe schade die voortvloeit uit het verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.
3. De ondernemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde
gemiste besparingen of schade aan derden.
4. Indien de ondernemer aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat
door een gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van
(volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag is de
aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de
aansprakelijkheid heeft betrekking.
5. Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen, beschrijvingen op de website of in een
catalogus zijn slechts indicatief en geld slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding
zijn tot compensatie en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of
opschorting van enige vraag.
Pagina 18 van 18