Conditions générales
Les présentes conditions générales sont établies sur la base :
- Approbation de la boutique en ligne
- BOVAG Entreprises de deux-roues
- Conditions générales supplémentaires Gooff.shop
Conditions générales de vente de la boutique en ligne Keur
Table des matières
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'Accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de révocation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :
1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son
droit de rétractation ; En savoir plus sur le délai de réflexion
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise
et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Transaction à durée déterminée : un contrat à distance portant sur une série de produits
et/ou de services dont l’obligation de fourniture et/ou d’achat est étalée dans le temps ;
5. Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de
de stocker les informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre leur utilisation future
permet la consultation et la reproduction sans modification des informations stockées.
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler dans le délai de réflexion
du contrat à distance ;
7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation à disposition de l'entrepreneur
qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite utiliser son
droit de rétractation.
Page 1 sur 188. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance
offre aux consommateurs ;
9. Contrat à distance : accord conclu entre le consommateur et le consommateur dans le cadre d'un contrat à distance.
entrepreneur système organisé de vente à distance de produits et/ou
les services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, sont utilisés exclusivement
d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
10. Technologie de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour la clôture
d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient dans le même
se sont réunis dans l'espace.
11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Générateur électrique
Chemin de halage Hooglandse 8
3434NV NIEUWEGEIN
Pays-Bas
T (085) 0 20 60 80
E info@gooff.shop
Numéro de chambre de commerce 78731798
Numéro de TVA NL003373936B14
Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à
tout contrat à distance et commandes conclus entre l'entrepreneur et
consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales
conditions mises à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible
Avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que le
les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et elles peuvent être fournies à la demande du consommateur
sera envoyé gratuitement dans les plus brefs délais.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, en dérogation aux
paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ce
les conditions générales sont mises à la disposition du consommateur par voie électronique
présenté de manière à être facilement compris par le consommateur
sont stockées sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible,
Si possible, cela sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance.
où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique
et qu'elles sont fournies par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur
sera envoyé gratuitement.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des produits ou
conditions de service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes des
demande et le consommateur peuvent, en cas de conditions générales contradictoires
invoquer toujours la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avèrent à tout moment totalement invalides,
ou sont partiellement nuls et non avenus ou annulés, l'accord et le présent
les conditions pour le reste restent en vigueur et la disposition pertinente sera déterminée en consultation mutuelle
La page 2 sur 18 doit être remplacée sans délai par une disposition reflétant le sens de l'original.
approximé autant que possible.
6. Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées
« dans l'esprit » des présentes conditions générales.
7. Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos
conditions, doivent être interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions,
Ceci est explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à la modifier et à l'adapter.
pour s'adapter.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés.
et/ou services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation appropriée
pour rendre l'offre possible pour le consommateur. Si l'entrepreneur utilise
Les images sont une représentation fidèle des produits proposés.
et/ou services. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre sont contraignantes
entrepreneur non.
4. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent être
donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés.
produits. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées sont exactement
correspondent aux vraies couleurs des produits.
6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont ses droits et
obligations liées à l'acceptation de l'offre. Ceci concerne
le spécial:
o le prix TTC ;
o les éventuels frais d’expédition ;
o la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions
sont nécessaires pour cela ;
o si le droit de rétractation s’applique ou non ;
o le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
o le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel
l'entrepreneur garantit le prix ;
o le montant du tarif de communication à distance si les coûts de la
l'utilisation de la technologie de communication à distance sera calculée sur une
autre base que le taux de base régulier pour le produit utilisé
moyens de communication;
o si l'accord est archivé après sa conclusion et, si oui, de quelle manière
ceci peut être consulté par le consommateur ;
o la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat,
peut vérifier les informations qui lui sont fournies dans le cadre de l'accord et
restaurer si désiré ;
o toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu
être fermé;
o les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont
où le consommateur peut accéder à ces codes de conduite par voie électronique
consulter; et
Page 3 sur 18o la durée minimale du contrat à distance en cas de
transaction à long terme.
Article 5 - L'Accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu sur la
moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des
conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le
l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique
offre. Tant que l'accord de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur
confirmé, le consommateur peut annuler le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les dispositions appropriées
mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser les transferts électroniques
des données et garantit un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut
paiement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - déterminer si le consommateur
peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui
sont importantes pour conclure de manière responsable un contrat à distance. Si le
l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord sur la base de cette enquête
pour conclure un contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou de se conformer à la
d’assortir la mise en œuvre de conditions particulières.
5. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service :
par écrit ou de manière à ce qu'il soit facilement accessible au consommateur
peut être stocké sur un support de données durable, veuillez envoyer :
o l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur
des plaintes peuvent être déposées ;
o les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur bénéficie du
peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant
sont exclus du droit de rétractation ;
o les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
o les données incluses dans l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si
l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant la
l'exécution de l'accord ;
o les conditions de résiliation de l'accord si l'accord est un
a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée.
6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la
première livraison.
7. Chaque accord est conclu sous réserve des conditions suspensives de suffisance
disponibilité des produits concernés.
Article 6 - Droit de rétractation
A la livraison des produits :
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans
d'annuler dans les 14 jours suivant la communication des motifs. Ce délai de réflexion commence à courir à compter du
le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou à une date préalablement convenue par le consommateur
représentant désigné porté à la connaissance de l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et le
emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où
La page 4 sur 18 est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il souhaite conserver le produit,
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les accessoires et -
si raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur
retour, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire
d'informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type ou par
par un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après que le consommateur a indiqué
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit
à retourner sous 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés
avoir été retournés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
4. Si le client n'a pas notifié à l'acheteur le prix convenu après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3,
souhaite exercer son droit de rétractation ou ne pas retourner le produit au
Si l'entrepreneur a retourné l'article, l'achat est un fait.
Lors de la prestation de services :
1. Lorsque des services sont fournis, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans
déclaration des motifs d'annulation pendant au moins 14 jours, à compter du jour de
conclure l'accord.
2. Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions
l'entrepreneur a fourni des informations raisonnables et exactes dans l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison
instructions claires.
Article 7 - Frais en cas de révocation
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais s'élèveront au maximum à
de retour à ses frais.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais.
possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation, un remboursement. Dans ce cas,
condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le détaillant en ligne ou fermé
Une preuve de retour complet peut être fournie. Le remboursement sera effectué via
le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur
consentir expressément à un mode de paiement alternatif.
3. En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable
le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une quelconque diminution de la valeur du bien.
produit lorsque l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le produit
droit de rétractation a été accordé, celui-ci doit être effectué avant la conclusion du contrat.
contrat d'achat.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour des produits tels que
décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le
l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat
accord, a déclaré.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
o qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications
du consommateur;
Page 5 sur 18o qui sont clairement de nature personnelle ;
o qui, par nature, ne peuvent être restitués ;
o qui peuvent se détériorer ou devenir obsolètes rapidement ;
o dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel
l'entrepreneur n'a aucune influence ;
o pour les journaux et magazines individuels ;
o pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a
le scellement a été aboli;
o pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau
cassé.
O
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
exercer des activités liées à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs
à une date précise ou pendant une période précise ;
o dont la livraison a été effectuée avec le consentement exprès du consommateur
commencé avant l’expiration du délai de réflexion ;
o concernant les paris et les loteries
Article 9 - Le prix
1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des
les produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de
des changements dans les taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix
sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a pas
influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations
et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sera indiqué dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont
autorisées si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont
autorisée si l'entrepreneur y a consenti et :
o ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
o le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avec effet
à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
O
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont indiqués sous réserve d'erreurs d'impression et de typographie. Les conséquences de telles erreurs sont exclues.
L'entrepreneur décline toute responsabilité en cas d'erreurs typographiques.
pas obligé de fournir le produit au prix incorrect.
Article 10 - Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes aux
accord, les spécifications énoncées dans l'offre, répondent aux exigences raisonnables de
solidité et/ou utilisabilité et à la date de création du
accord avec les dispositions légales et/ou les réglementations gouvernementales existantes. Si
l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à
autre que l'utilisation normale.
Page 6 sur 182. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas la
droits légaux et réclamations dont dispose le consommateur en vertu du contrat
peut faire valoir contre l'entrepreneur.
3. Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé dans les 2 mois suivant la livraison.
doit être signalée à l'entrepreneur par écrit. Le retour des produits doit être
être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant.
Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale du
produits pour toute application individuelle par le consommateur, ni pour toute
conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
o le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou
l'a fait réparer et/ou éditer par des tiers ;
o les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou
sont traités avec négligence ou en conflit avec les instructions
ont été traités par l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;
o le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations que
le gouvernement a fait ou fera une déclaration concernant la nature ou la qualité de
matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception
prendre et exécuter des commandes de produits et lors de l'évaluation
demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
fait.
3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société
exécuter les ordres acceptés avec toute la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours,
sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si le délai de livraison
subit un retard, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée qu'en partie.
exécuté, le consommateur le recevra au plus tard 30 jours après avoir passé la commande
a publié un message. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat.
Annuler sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur peut déroger aux conditions indiquées.
aucun droit ne peut en être tiré. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit au consommateur
compensation.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur versera le montant que le
le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation,
rembourser.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur
Nous mettrons tout en œuvre pour fournir un article de remplacement, au plus tard au moment de la livraison.
être informé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement sera livré.
Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de
Tout retour sera à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à
moment de la livraison au consommateur ou à un destinataire préalablement désigné et
entrepreneur annoncé représentant, sauf indication expresse contraire
convenu.
Page 7 sur 18Article 12 - Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation
Annulation
1. Le consommateur peut conclure un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à
la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services,
annuler à tout moment, en tenant compte des règles d'annulation convenues et
un préavis d'un mois maximum.
2. Le consommateur peut conclure un contrat pour une durée déterminée qui s'étend à
la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services,
annuler à tout moment à la fin de la période spécifiée, en tenant compte des éléments suivants
des règles de résiliation convenues et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut, dans les contrats visés aux paragraphes précédents :
d'annuler à tout moment et de ne pas être limité à une annulation à une date précise
temps ou dans une certaine période ;
ou au moins les annuler de la même manière qu’il les a conclues ;
o toujours annuler avec le même délai de préavis que celui dont dispose l'entrepreneur pour lui-même
convenu.
O
Extension
1. Un accord conclu pour une durée déterminée et destiné à l'exécution régulière
la livraison de produits (y compris l'électricité) ou de services n'est pas autorisée
être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et
qui vise à livrer régulièrement des quotidiens, des hebdomadaires et des magazines
être tacitement prolongé pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le
le consommateur peut annuler cet accord prolongé à la fin de la prolongation
avec un préavis d'un mois maximum.
3. Un accord conclu pour une durée déterminée et destiné à l'exécution régulière
la livraison de produits ou de services ne peut être convenue que tacitement pour une durée indéterminée
prolongé si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'au moins
maximum un mois et un préavis de maximum trois mois dans le cas où
L'accord porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de
journaux et magazines quotidiens, d'actualité et hebdomadaires.
4. Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de cours d'introduction quotidiens
,
Les actualités, hebdomadaires et magazines (abonnement d'essai ou de lancement) ne sont pas inclus
tacitement continué et se termine automatiquement après le procès ou
période d'introduction.
Durée
1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an
l'accord à tout moment avec un préavis d'un mois maximum
annuler, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à l'annulation avant la fin de la
reporter la durée convenue.
Page 8 sur 18Article 13 - Paiement
1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur
montants à payer dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion si
visée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de services,
Ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord
reçu.
2. Le consommateur a le devoir de corriger toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
de le signaler sans délai à l'entrepreneur.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a, sous réserve des dispositions légales
restrictions, le droit de facturer des frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance
charger.
Article 14 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et
traite la plainte conformément à la présente procédure de plainte.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées dans leur intégralité et dans un délai de 2 mois.
doivent être soumises clairement décrites à l'entrepreneur après que le consommateur a reçu le
a trouvé des défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours.
répondu à compter de la date de réception. Si une réclamation a une durée prévisible plus longue
un délai de traitement est nécessaire, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours
répondu avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur recevra un
peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel, un différend survient qui
est soumis à un règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si
La boutique en ligne est affiliée à la Fondation WebwinkelKeur et en cas de réclamations qui ne peuvent être résolues mutuellement
Si le problème ne peut être résolu en consultation, le consommateur doit contacter la Stichting
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui propose une médiation gratuite. Vérifiez si
la boutique en ligne a une adhésion actuelle via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur a la possibilité
possibilité de faire traiter sa plainte par la Stichting WebwinkelKeur
nommé un comité de règlement des différends indépendant, dont la décision est contraignante et
Les entrepreneurs et les consommateurs acceptent tous deux cette décision contraignante.
Des coûts sont associés à la soumission d'un litige à ce comité de règlement des différends, qui sont à la charge du
Le consommateur doit payer la commission correspondante. Il est également possible
d'enregistrer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur
indique le contraire par écrit.
7. Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci
son choix de remplacer ou de réparer gratuitement les produits livrés.
Article 15 - Litiges
1. Accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales
conditions s'appliquent, seul le droit néerlandais s'applique. Même si
le consommateur vit à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s’applique pas.
Page 9 sur 18Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables
du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que
ceux-ci peuvent être stockés par le consommateur de manière accessible sur un support durable
support de données.
Conditions générales de vente Bovag
Entreprises de deux-roues achat/réparation et entretien
DÉFINITIONS
Dans les présentes conditions générales :
• deux-roues : tous types de vélos (électriques), cyclomoteurs, motos
(y compris les scooters) et scooters (y compris les cyclomoteurs), avec ou sans side-car ;
• le deux-roues à acheter : le deux-roues qui est acheté dans le cadre du contrat
le consommateur est vendu à l'entrepreneur, également connu sous le nom de vélo d'échange (cyclomoteur ou scooter)/
appelé scooter/moto ;
• le contrat : le contrat d'achat et de vente d'un bien neuf ou d'occasion
deux-roues, pièces ou accessoires;
• l'entrepreneur : personne physique ou morale d'entreprises de vélos/motorisés
Les entreprises de deux-roues concluent un accord concernant un véhicule neuf ou d'occasion
deux-roues, pièces ou accessoires, ou ceux relatifs à un deux-roues,
pièces ou accessoires qui exécutent ou ont exécuté une commande d'un consommateur ;
• le consommateur : une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou industrielle
activité professionnelle et qui conclut un contrat d'achat ou de cession portant sur
à un deux-roues neuf ou d'occasion, à des pièces ou à des accessoires ;
• la cession : l’accord conclu avec le consommateur pour exécuter
activités telles que les travaux de montage, de démontage, de réparation ou d'entretien,
inspections volontaires ou statutaires, évaluations des dommages ou réparations d'urgence étant temporaires
des solutions plutôt qu’une méthode traditionnelle plus permanente pour corriger un défaut.
Les réparations d’urgence visent à aider les consommateurs à se remettre sur pied ;
• coûts inévitables : tous les coûts qui ne sont pas optionnels pour le consommateur et qui
nécessaires pour repartir avec le deux-roues acheté. Ces frais doivent être inclus dans le prix.
Le prix indiqué pour le deux-roues neuf et d'occasion est inclus.
En pratique, cela signifie que pour chaque nouveau deux-roues, au moins la TVA et les droits de recyclage seront appliqués.
contribution, les frais d'un service zéro, les frais de transport jusqu'au concessionnaire déjà inclus
Les prix indiqués sont inclus. Pour les deux-roues neufs immatriculés, des frais supplémentaires s'appliquent.
les frais et les coûts de la plaque d'immatriculation sont également inclus dans le prix indiqué et à
le prix d'une moto neuve comprend également le bpm ;
• coûts évitables : coûts supplémentaires facultatifs convenus pour le consommateur.
Ces frais ne doivent pas être automatiquement inclus dans le prix indiqué du deux-roues.
inclus, tels que des accessoires ou des pièces supplémentaires achetés ;
• par écrit : par écrit ou par voie électronique
• la garantie :
1. la garantie fournie par le fabricant, l'importateur ou l'entrepreneur sur ces deux-roues, pièces
et les accessoires sont donnés;
Page 10 sur 182. la garantie décrite dans le certificat de garantie BOVAG pour un véhicule d'occasion
moto/scooter/cyclomoteur/cyclomoteur ou le certificat de garantie BOVAG pour un véhicule d'occasion
vélo pouvant être fourni par l'entrepreneur ;
3. sur les travaux : la garantie de réparation et d'entretien BOVAG.
Article 1 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords et commandes entre
l'entrepreneur et le consommateur sont fermés.
ACHETER
Article 2 - L'offre
1. L'entrepreneur fait une offre oralement ou par écrit. L'offre est accompagnée des
conditions générales.
2. Cette offre fournit une description complète et précise de l'offre, c'est-à-dire le prix et le
Droits et obligations du consommateur et de l'entrepreneur. Description de l'offre.
est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre
faire.
3. L'offre indique le prix du deux-roues proposé, de la pièce proposée ou du
accessoire offert. Le prix d'un deux-roues offert comprend l'incontournable
frais.
4. Si l'entrepreneur utilise des images du deux-roues, d'une pièce ou d'un accessoire
alors ceux-ci sont vrais.
5. Les erreurs manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
6. Le consommateur doit accepter dans le délai fixé par l'entrepreneur. En l'absence de
Si un délai est donné, le consommateur doit l'accepter immédiatement.
Article 3 - L'Accord
L'entrepreneur enregistre l'accord par écrit et en remet une copie au consommateur.
Article 4 - Le contenu de l'accord
1. L'accord écrit doit dans tous les cas mentionner :
• l'identité de l'entrepreneur telle que le nom commercial, l'adresse professionnelle, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail
adresse email;
• la description du deux-roues, des pièces ou des accessoires
• le prix et la description du deux-roues à acheter, y compris les pièces ou
accessoires;
• le prix du deux-roues, accessoires compris, au moment de l'achat. Ce prix est
y compris les coûts inévitables. L'accord précise s'il s'agit d'un forfait ou d'un
n'est pas un prix fixe ; ou :
• le prix d’une pièce ou d’un accessoire acheté séparément ;
• les coûts qui peuvent être évités lors de l’achat d’un deux-roues ;
• la référence aux dispositions de garantie par lesquelles l'entrepreneur ou un tiers tel que le
Le fabricant ou l'importateur agit en qualité de garant. L'inspection est assurée
dispositions de garantie de ce tiers ;
• le mode de paiement ;
• la date de livraison et s'il s'agit d'une date estimée ou fixe. En l'absence de date de livraison,
s'il a été convenu, le deux-roues, la pièce ou l'accessoire sera restitué dans un délai de trente jours
livré dans les jours suivant la conclusion du contrat.
2. L'entrepreneur déclare dans le contrat d'achat d'un nouveau vélo électrique :
• une indication raisonnable des coûts de remplacement de la batterie au moment de l'achat
Page 11 sur 18• et une indication raisonnable de la durée de vie et de l'autonomie de la batterie au moment de l'achat.
La durée de vie et l'autonomie réelles d'un vélo électrique dépendent de facteurs
tels que le poids du cycliste, la force du vent, la pression des pneus et la charge correcte et ponctuelle de la batterie.
Batterie. À mesure que la batterie vieillit, cette autonomie diminue sensiblement.
Article 5 - Modifications de prix
1. S'il existe un prix fixe, l'entrepreneur ne peut pas augmenter le prix après la
accord a été conclu, sauf en cas de modification d'un prélèvement par le
gouvernement, dans tous les cas cela signifie une taxe ou un droit d'accise modifié.
2. S'il ressort de l'accord lui-même qu'un prix fixe n'a pas été convenu, alors
l'entrepreneur peut-il modifier le prix en fonction d'un changement dans : une taxe gouvernementale,
Prix d'usine, prix à l'importation ou taux de change. L'entrepreneur rapproche le consommateur le plus rapidement possible.
peut être informé d'une modification de prix et de sa raison. En cas d'augmentation de prix,
le consommateur peut résilier le contrat dans un délai de dix jours, sauf si l'augmentation de prix résulte d'une
un changement dans une taxe gouvernementale.
3. Si un entrepreneur a indiqué que le prix n'est pas fixe, il doit également apporter des modifications au
répercuter l'avantage consommateur sur le prix.
4. Si l'entrepreneur a été mis en demeure sur la base de l'article 7, mais que le délai imparti n'est pas encore expiré,
n'a pas expiré, alors seulement une augmentation de prix basée sur une modification d'une taxe par le
sont transmis au gouvernement.
5. Dès que l'entrepreneur est en défaut, aucune augmentation de prix ne peut être répercutée.
Article 6 - Le risque pour le deux-roues
1. Si le deux-roues acheté tombe en panne ou est perdu avant d'être livré au consommateur
livré, ceci aux frais et risques de l'entrepreneur.
2. Si le deux-roues à acheter tombe en panne ou est perdu avant que le deux-roues de reprise ne soit restitué à l'entrepreneur
Si cela a été livré, c'est aux frais et aux risques du consommateur.
Article 7 - Livraison et défaut
1. Dans le cas d'une date de livraison fixe, l'entrepreneur est en défaut dès que cette date est passée.
2. En cas de délai de livraison estimé, le consommateur doit au préalable en informer l'entrepreneur par écrit.
mise en demeure (rappel). Cela signifie que l'entrepreneur dispose toujours d'un
un délai de trois semaines pour la livraison. Si l'entrepreneur reçoit le deux-roues, une partie ou
Si l'accessoire n'a pas été livré après l'expiration de ce délai, l'entrepreneur est en
négligence.
3. Dans ces cas, aucune mise en demeure du consommateur n'est requise :
• lorsqu’un entrepreneur a annoncé qu’il ne livrerait pas ;
• si la livraison avant la date de livraison convenue est indispensable, compte tenu des circonstances
lors de la conclusion du contrat, par exemple parce que le consommateur l'a demandé
savoir si le deux-roues, la pièce ou l'accessoire est nécessaire pour un usage particulier
occasion.
Article 8 - Conséquences du défaut
1. Si l'entrepreneur est en défaut sur la base de l'article 7, le consommateur peut résilier le contrat
dissoudre.
2. En outre, le consommateur peut demander réparation de son préjudice, à moins que l'entrepreneur ne dispose d'un recours
peut faire en cas de force majeure.
Article 9 - Annulation
1. Le consommateur peut résilier le contrat, même si l’entrepreneur n’est pas en défaut.
2. L'annulation est possible jusqu'au deux-roues acheté, à la pièce ou à l'accessoire, ou jusqu'à l'achat
Page 12 sur 18le deux-roues a été livré et l'annulation doit être faite par écrit.
3. Le consommateur doit réparer tous les dommages résultant de l'annulation. Ces dommages ont été constatés sur
15 % du prix d'achat total du deux-roues, de la pièce ou de l'accessoire, sauf si les parties conviennent de la conclusion
ont convenu autrement dans l’accord.
4. Le dommage doit être réglé dans les dix jours suivant l'annulation. Si le consommateur paie dans les dix jours suivant l'annulation,
Si le consommateur n'a pas payé pendant plusieurs jours, l'entrepreneur peut informer le consommateur par écrit que le consommateur
doit néanmoins respecter le contrat. Le consommateur ne peut alors plus se prévaloir de la
Annuler.
RÉPARATION ET ENTRETIEN
Article 10 - Devis et conditions
1. La commande de travaux est de préférence consignée par écrit. L'entrepreneur donne
un devis et une date de livraison à l'avance. Ce devis et cette date de livraison sont
vraisemblablement à moins que le consommateur et le réparateur n'aient convenu qu'il existe un
prix fixe ou date de livraison fixe.
2. Si le prix cible pour une réparation de vélo est convenu à 20 € ou plus, une augmentation de
Ce prix cible ne peut excéder 10 %. À défaut, l'entrepreneur devra assumer la hausse des coûts.
Le consommateur doit en discuter. Pour les autres deux-roues, le montant de la réparation doit être
être d'au moins 50 €. Si le montant approximatif des réparations indiqué est supérieur à 150 €,
s'il y a une menace d'augmentation des coûts de 10 %, un contact sera pris.
3. Le consommateur peut annuler sa commande à tout moment. Les frais actuellement engagés par l'entrepreneur
de l'annulation a déjà été faite et les travaux qui ont déjà été réalisés doivent encore être
sont payés.
4. L'entrepreneur signale immédiatement si les travaux risquent d'être terminés ultérieurement.
puis la date de livraison. L'entrepreneur vous indiquera également la date de fin des travaux.
5. Si une date de livraison fixée est dépassée, le consommateur a droit à une indemnisation raisonnable.
indemnisation, sauf cas de force majeure du fait de l'entrepreneur.
Article 11 - La facture
Une facture détaillée sera émise pour les travaux effectués.
Article 12 - Frais de stockage
1. Si le consommateur ne récupère pas le deux-roues dans les deux semaines suivant la notification
Si la réparation est effectuée, l'entrepreneur peut demander une indemnisation pour les frais de stockage.
charger
2. Les frais de stockage sont les frais normalement facturés par l'entrepreneur
S'il n'y a pas de frais de stockage fixes, l'entrepreneur facturera des frais raisonnables.
Article 13 - Droit de rétention
1. L'entrepreneur peut exercer un droit de rétention sur le deux-roues, une pièce ou un accessoire. Ce droit
signifie que l'entrepreneur ne restituera le deux-roues, la pièce ou l'accessoire que si le
le consommateur a payé la facture pour ces travaux ou des travaux antérieurs ou d'autres frais.
2. L'entrepreneur peut également exercer le droit de rétention si le litige concerne l'ouvrage
a été portée devant la Commission des litiges deux-roues visée à l'article 22, ou devant le
juge, à moins que le consommateur n'ait fourni une garantie (de remplacement) suffisante, par exemple en
un dépôt au dépositaire auprès du Comité des litiges.
Article 14 - Pièces de rechange
1. Si un consommateur demande les anciennes pièces lors de la commande, il les recevra après la commande.
remis en sa possession.
Page 13 sur 182. Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie doit être réglée entre l'entrepreneur et un
garant, tel qu'un fabricant ou un importateur, l'entrepreneur peut refuser de
pour livrer des pièces.
3. Si le consommateur n'a pas demandé les pièces, ou ne les a pas demandées à temps, alors le
Les pièces remplacées sont également la propriété de l'entrepreneur, sans que le consommateur ait droit à une indemnisation.
tu obtiens pour ça.
GARANTIE
Article 15 - Garantie sur les deux-roues et pièces/accessoires achetés
1. En plus de la garantie, le consommateur a également des droits légaux parce qu'il a acheté en tant que consommateur
L'entrepreneur garantit que le produit livré est conforme au contrat
(conformité). L'entrepreneur garantit également que le produit possède les propriétés qui,
toutes circonstances prises en compte, sont nécessaires à une utilisation normale, ainsi qu'à
une utilisation spéciale, dans la mesure où cela a été convenu. En cas de réparation sous garantie
comme mentionné dans le présent article et dans l'article 16, l'entrepreneur doit fournir une solution appropriée pour
problèmes de transport des consommateurs.
2. Le fabricant ou l’importateur offre une garantie d’usine sur les deux-roues neufs et les pièces neuves.
En outre, le consommateur dispose toujours de droits légaux.
3. L'entrepreneur fournit une garantie BOVAG d'au moins six mois sur les deux-roues d'occasion, sauf si
le consommateur a expressément déclaré par écrit qu'il renonce à la garantie BOVAG. Ceci doit être
Il existe certains montants d'achat minimum, voir paragraphe 4.
4. Le prix d'achat d'un vélo d'occasion doit être égal ou supérieur à 250 €.
un cyclomoteur, un scooter et une trottinette d'occasion doivent avoir au moins la moitié de l'original
Le prix catalogue de ce deux-roues doit être le prix d'achat d'une moto d'occasion.
au moins 35 % de la valeur catalogue d'origine de cette moto si elle
le montant de l'achat est d'au moins 3 000 €.
5. La garantie BOVAG n'est jamais accordée sur les pièces d'occasion fournies séparément. Les défauts
originaires de l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE) ne sont pas couverts par la garantie sur les produits d'occasion
deux-roues, à moins que le consommateur ne prouve que les défauts n'ont pas été causés par l'EEE
des circonstances anormales, telles que des routes relativement mauvaises ou un carburant de qualité inférieure
qualité.
Article 16 - Garantie de réparation et d'entretien BOVAG sur les deux-roues, pièces et accessoires
1. Sur la base de la loi sur la conformité, l'entrepreneur garantit que les travaux qu'il effectue
les activités correspondent à la mission et sont réalisées avec un bon savoir-faire et
en utilisant des matériaux appropriés.
2. L'entrepreneur garantit dans l'Espace économique européen et pour les vélos/
cyclomoteurs/scooters/motos, pièces ou accessoires pendant trois mois après la
livraison de ce deux-roues, de cette pièce ou de cet accessoire réparé ou entretenu que le
les missions ont été correctement exécutées par lui, ou qu'il a fait exécuter les missions correctement et
que des matériaux de qualité ont été utilisés. Pour les motos, les pièces ou les accessoires,
entrepreneur pareil, mais pour six mois.
3. Il peut y avoir des exceptions qui signifient que la garantie ne s'applique pas :
a. Cela implique-t-il une usure (non excessive), par exemple au niveau des pneus ou des engrenages, ou des défauts ?
en raison d'un entretien incorrect qui n'a pas été effectué conformément aux instructions d'usine, par exemple
Si les travaux n’ont pas été effectués par (ou au nom de) l’entrepreneur, cette garantie ne s’appliquera pas.
b. Cette garantie ne s'applique pas non plus si le consommateur a fourni lui-même les matériaux, pièces ou accessoires.
a été utilisé par l'entrepreneur. Cette garantie ne s'applique pas non plus si
consommateur l'utilisation d'un certain matériau/pièce/accessoire que l'entrepreneur
ne l'aurait pas utilisé autrement. Lorsque le consommateur exige certaines
Page 14 sur 18 méthodes d'exécution des travaux, la garantie ne s'appliquera pas si le
l'exécution exigée par le consommateur s'écarte de la méthode que l'entrepreneur aurait autrement voulu suivre.
Les conséquences des défauts ou de l'inadéquation de ces pièces, matériaux, accessoires ou
Les méthodes de travail sont donc aux frais et aux risques du consommateur, à moins que l'entrepreneur en
son expertise ou sa diligence ont été insuffisantes dans l'exécution (ou la réalisation) des travaux
activités.
c. Le consommateur demande-t-il à l'entrepreneur d'effectuer une réparation d'urgence sur le deux-roues, une pièce ou
Si vous ne souhaitez pas réaliser un accessoire, aucune garantie n'est donnée pour celui-ci.
d. Le consommateur signale dès que possible après avoir découvert un problème qu'il a des problèmes
expérience avec le deux-roues, la pièce ou l'accessoire réparé ou entretenu. Informez le consommateur
ceci après, alors cela pourrait (si cela est raisonnable compte tenu des circonstances) entraîner la
le consommateur ne peut plus faire valoir avec succès une réclamation au titre de la garantie.
e. Si le consommateur ne donne pas à l'entrepreneur la possibilité de résoudre les problèmes qu'il a
réparé ou entretenu vous-même un deux-roues, des pièces ou des accessoires,
Les consommateurs ne peuvent pas non plus faire valoir la garantie, sauf si la situation visée au paragraphe 4 s'applique.
f. Lorsqu'un tiers effectue des travaux sur le deux-roues réparé ou entretenu par l'entrepreneur,
pièce ou accessoire, le consommateur ne peut pas - sauf si la situation visée au paragraphe 4 se produit -
réclamation au titre de la garantie en raison de ces travaux. Cependant, le consommateur dispose d'un droit de réclamation
sous garantie lorsque le travail effectué par un tiers n'a rien à voir avec le travail que l'entrepreneur a déjà effectué
avait précédemment effectué ou fait effectuer sur ce deux-roues, cette pièce ou cet accessoire.
4. Une exception au paragraphe 3 alinéas e et f peut être faite s'il existe un besoin immédiat de rétablir le
réparé ou entretenu. La situation d'urgence doit alors se situer à un endroit
se produisent, qui ne sont pas situés à proximité des locaux commerciaux de l'entrepreneur. Le consommateur doit
peut également démontrer la nécessité. Le consommateur peut le faire avec les données de l'autre entreprise ou
avec les pièces cassées du deux-roues. Aux Pays-Bas, un
une autre entreprise a réparé, alors cette entreprise doit être membre de BOVAG, à moins qu'il n'y ait pas de membre BOVAG à proximité
et le consommateur et l'entrepreneur ont convenu que cette exigence pourrait être levée.
situation d'urgence en dehors des frontières des Pays-Bas et le deux-roues a été endommagé par un
Si un tiers établi à l'étranger est rétabli, les frais de ce tiers étranger seront
remboursé jusqu'à concurrence du niveau de prix applicable dans l'entreprise de l'entrepreneur.
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Article 17 - Paiement
1. Le paiement doit être effectué en espèces ou par virement bancaire sur le compte bancaire de l'entrepreneur.
Le paiement doit être effectué à la livraison du deux-roues, en partie ou en totalité.
accessoire ou à l'achèvement des travaux.
2. L'entrepreneur et le consommateur peuvent convenir par écrit que le paiement ne doit pas être effectué immédiatement.
Si aucune date de paiement exacte n'est déterminée, le délai de paiement est d'un mois.
3. Le consommateur doit payer le montant dû avant l’expiration de la date de paiement.
S'il ne le fait pas, l'entrepreneur enverra un rappel de paiement gratuit après cette date et
il donne au consommateur la possibilité d'annuler l'achat dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de cette
rappel de paiement pour régler le montant restant dû.
4. Si le paiement n'a toujours pas été effectué après l'expiration du rappel de paiement, l'entrepreneur peut
facturer des intérêts à compter du moment du défaut. Ces intérêts sont égaux au taux légal
intérêt.
5. Des frais de recouvrement peuvent également être facturés pour les frais extrajudiciaires.
Le montant de ces frais est soumis à des limites (légales). Cela peut être avantageux pour
le consommateur peut être dérogé.
Page 15 sur 18Article 18 - Réserve de propriété sur un deux-roues
Le deux-roues livré au consommateur reste la propriété de l'entrepreneur jusqu'à ce que le consommateur
a payé tout ce qu'il devait payer en vertu du contrat d'achat. Jusqu'à ce que le consommateur
S'il a tout payé, il doit souscrire une assurance contre la perte totale ou partielle (couverture coque)
couverture pour les deux-roues). Il doit également faire entretenir le deux-roues à ses frais.
Le consommateur doit assurer le deux-roues motorisé (y compris le vélo électrique à grande vitesse) avec au moins une responsabilité civile envers les tiers.
Assurer. Le consommateur est responsable en tant que propriétaire et conducteur du deux-roues.
Article 19 - Vente à distance/hors locaux
Le consommateur a des droits et des obligations découlant des dispositions des accords entre
commerçants et consommateurs, voir Livre 6, Titre 5, Section 2b du Code civil néerlandais. Ceci ne s'applique que lorsqu'un
le contrat/la commande a été conclu à distance et en dehors des salles de vente, au sens de l'article 6 : 230g du Code civil néerlandais.
Les dispositions légales s'appliquent alors en complément et en dérogation aux présentes dispositions générales.
termes et conditions.
Article 20 - Dérogations
Des dérogations, et donc également des ajouts ou extensions aux présentes conditions générales
prévues, ne sont valables que lorsqu'elles sont consignées par écrit par les deux parties et
si ces écarts ne placent pas le consommateur dans une position moins favorable que
qu'il ou elle aurait eu sans ces écarts. Les écarts par rapport au certificat de garantie BOVAG et aux
Les garanties de réparation et d'entretien de BOVAG ne sont pas valables.
Article 21 - Système de médiation
1. Un consommateur qui a des réclamations concernant la vente d'un deux-roues d'occasion ou concernant
la mise en œuvre de la garantie de réparation et d'entretien BOVAG doit donc d'abord être
devenir entrepreneur.
2. S'il apparaît que le consommateur n'est pas satisfait du résultat du traitement de la réclamation par le
ce qui suit s'applique à l'entrepreneur : le consommateur peut soumettre un litige dans les six semaines suivant sa survenance
soumettre à la médiation BOVAG. La tentative de médiation se déroulera conformément à la réglementation en vigueur.
les parties ont reçu à l'avance. L'adresse de BOVAG Mediation est : Postbus 1100, 3980 DC à
Bunnik. Tél. 030 65 95 395. Ce système de médiation est destiné aux plaintes concernant la vente d'un
deux-roues d'occasion. Le consommateur ne devrait pouvoir réclamer
Garantie BOVAG telle que visée à l'article 15. Le consommateur peut bien entendu également choisir
de déposer une plainte auprès du Comité des litiges. Si le consommateur peut faire appel à un
délivré par le fabricant ou l'importateur sur un deux-roues neuf, des pièces ou des accessoires
garantie, un recours à la médiation BOVAG n'est pas possible.
Article 22 - Règlement des litiges
1. S'il y a un litige sur la manière dont la commande ou l'accord a été conclu
ou a été effectuée, le consommateur ou l'entrepreneur peut la soumettre à la Commission des litiges
Deux-roues. Adresse : Comité des litiges, B.P. 90600, 2509 LP La Haye (adresse de visite)
Borderwijklaan 46, 2591 XR, La Haye). À ce moment-là, le consommateur peut également choisir
de porter son litige devant les tribunaux.
2. Cette procédure de règlement des litiges s'applique uniquement aux litiges entre les consommateurs et les membres de BOVAG.
Entreprises de vélos et de deux-roues motorisés. Ceci s'applique également uniquement à :
a. le contrat d'achat et de vente d'un deux-roues neuf, d'une pièce ou d'un accessoire. Ce contrat
à moins que le consommateur ne se plaigne sur la base d'une plainte du fabricant ou de l'importateur du
deux-roues, pièce ou accessoire délivré sous garantie ;
b. le contrat d'achat et de vente d'un deux-roues d'occasion lorsque le consommateur ne
a expressément déclaré par écrit qu'il renonce à la garantie BOVAG. Le prix d'achat du produit d'occasion
La moto ne doit pas être inférieure à 35 % de la valeur catalogue d'origine et doit
Page 16 sur 18 : minimum 3 000 €. Le prix d'achat du cyclomoteur, du scooter et de la mobylette d'occasion peut ne pas être inclus dans ce montant.
être inférieur à la moitié du prix catalogue de l'année de fabrication du deux-roues. Le prix d'achat
le vélo utilisé ne peut pas coûter moins de 250 € ;
c. l'accord auquel s'applique la BOVAG visée à l'article 16 des présentes conditions générales
la garantie de réparation et d'entretien s'applique.
3. Le litige doit être résolu dans les douze mois suivant la date à laquelle le consommateur a contacté l'entrepreneur.
a déposé une plainte auprès du Comité des litiges des deux-roues. Cette option est-elle
Une fois le litige soumis à la Commission des litiges, le consommateur ne peut s'adresser qu'à la
juge, après que le comité de litige se soit déclaré incompétent ou irrecevable, ou
faire annuler par le juge, dans les meilleurs délais, un avis contraignant rendu par le Comité des litiges
Faites-le tester. L'activation peut être effectuée par écrit ou par tout autre moyen convenu entre les parties.
La composition du comité de règlement des litiges relatifs aux deux-roues reste à déterminer. Un litige survient après
traitement des réclamations par l'entrepreneur et/ou par la tentative de médiation de BOVAG Mediation
n'a pas été couronné de succès.
4. Le Comité des litiges relatifs aux deux-roues rend une décision sous forme de recommandation contraignante.
se déroule conformément à des règles portées à l'avance à la connaissance des deux parties au litige.
Ce règlement fait partie des accords entre le consommateur et le membre BOVAG.
5. Pour que le litige soit traité par le Comité des litiges des deux-roues, le
payer une redevance au consommateur.
6. Une décision du Comité des litiges des deux-roues ne peut plus être contestée par un juge
si plus de deux mois se sont écoulés depuis son envoi et qu'aucun recours n'a été formé
le juge ordinaire est fait.
Article 23 - Garantie de conformité
BOVAG garantit le respect de l'avis contraignant du comité des litiges en
l'entrepreneur affilié à BOVAG. Cependant, ce n'est pas le cas si l'entrepreneur décide
de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans un délai de deux mois et le tribunal
déclare l'avis contraignant non contraignant et le jugement n'est plus susceptible d'appel.
La garantie est valable jusqu'à 450 € et à condition que le consommateur ait sa réclamation sur le
L'entrepreneur transfère ses fonds à BOVAG. Pour les montants supérieurs à 450 €, BOVAG prendra en charge l'excédent.
tenter d'obtenir le paiement de l'entrepreneur par l'intermédiaire du tribunal. Si cela réussit, ce sera
montant collecté supérieur à 450 € transféré au consommateur. BOVAG ne fournit pas
garantie de conformité si l'une de ces situations survient avant que le consommateur n'ait payé
à certaines exigences formelles d'admission (paiement des frais de réclamation, déclaration complétée et
questionnaire signé et tout acompte) requis pour le traitement
prendre en charge le litige. Il s'agit d'une situation de faillite, de suspension de paiement ou
cessation de l'activité de l'entrepreneur. La date à laquelle
la cessation de l'activité est inscrite au registre du commerce ou à une date antérieure, dont BOVAG
peut démontrer que les activités commerciales ont effectivement pris fin. BOVAG restituera toutefois une
montant jusqu'à un maximum de 450 € par litige si une faillite ou une cessation de paiement a été déclarée ou si
L'entrepreneur a fermé son entreprise après que le consommateur se soit conformé aux
besoins d'admission.
Article 24 - Traitement des données personnelles
Les données personnelles du consommateur mentionnées dans le contrat ou la commande
sont traitées par l'entrepreneur conformément au règlement général
Protection des données. Ce traitement permet à l'entrepreneur de :
• exécuter la commande ou exécuter le contrat d'achat et ses obligations de garantie
se conformer au consommateur ;
• fournir un service optimal au consommateur ;
Page 17 sur 18• lui fournir des informations sur les produits en temps opportun en cas d'intérêt légitime et
faire des offres personnalisées. Contre le traitement à des fins de publipostage.
toute objection que le consommateur peut formuler auprès de l'entrepreneur
honoré.
Article 25 - Choix de la loi applicable
Cet accord est régi par le droit néerlandais.
Conditions générales supplémentaires GOOFF.shop
Art. 1 - Responsabilité
1. L'entrepreneur n'est responsable des dommages subis par le consommateur que si
et dans la mesure où ces dommages ont été causés intentionnellement ou par imprudence délibérée.
2. Si l'entrepreneur est responsable d'un dommage, il n'est responsable que
dommages directs découlant de l’exécution d’un contrat ou liés à celle-ci.
3. L'entrepreneur n'est jamais responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de
profit, perte d’économies ou dommages causés à des tiers.
4. Si l'entrepreneur est responsable, cette responsabilité est limitée au montant que
est payé par une assurance responsabilité civile fermée et en l'absence de
le paiement (intégral) du montant des dommages par une compagnie d'assurance est le
responsabilité limitée au montant (ou à la partie du) de la facture sur laquelle
la responsabilité est liée.
5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions sur le site Web ou dans un
catalogue ne sont qu'indicatifs et ne sont qu'approximatifs et ne peuvent donner lieu à aucune
ont droit à une indemnisation et/ou à la résiliation (partielle) du contrat et/ou
suspension de toute obligation.
Page 18 sur 18